8 советов покупателю как получить неустойку

 Законная неустойка продавцу

 

В истории взаимоотношений покупателей и продавцов было много недоразумений, недопониманий, просчетов, укоров, упреков. Однако, не смотря на все это, мы постоянно наступаем на одни и те же грабли. Несмотря на то, что закон о защите прав потребителей существует уже более 10 лет, все же находятся бизнесмены, считающими себя выше закона.

 

 

История, которой я хочу с Вами поделиться, произошла в городе Волгограде.

Так вот, представьте себе, в один прекрасный летний день отец, в честь поступления дочери в престижный ВУЗ, захотел подарить ей автомобиль.

Девушка выбрала себе китайский джип, аналог Hyundai Tucson. Пошли они с отцом в автосалон, выбрали автомобиль в наличии, подписали договор, внесли предоплату – 30 000 рублей, а через день – перечислил всю сумму на расчетный счет продавца. Договор подписали на условиях полной предварительной оплаты, при этом продавец обязался передать автомобиль покупателю через 5 рабочих дней. Менеджер по продажам, после подписания договора, попросил подождать покупателей 5 дней, чтобы провести предпродажную подготовку автомобиля.

Через 5 (пять) дней счастливые покупатели пришли в автосалон за автомобилем. Но радость их была не долгой. Оказалось, что оригинала ПТС (паспорта транспортного средства) в автосалоне нет. По словам менеджера – ПТС уже выслали с завода-изготовителя и еще через 5 (пять) дней он придет к ним уже точно. Продавец извинился и предложил покупателям подождать еще 5 дней.

Отец дочери, между тем, попытался самостоятельно уточнить на заводе о судьбе ПТС. Написал письмо по e-mail и получил вскоре ответ. В своем письме завод уверял покупателя, что ПТС он предоставил вместе с автомобилем. А ПТС на выбранный автомобиль следует поискать у автосалона.

 

На следующий день отец поехал в автосалон с претензиями, а с собой взял друга (свидетелем). В автосалоне отпираться больше не стали, признались, что оригинал ПТС находится в залоге у банка. Деньги, которые продавец получил от покупателя, в банк продавца еще не поступили, залог снять не могут. Разозленный покупатель написал претензию на расторжение договора и возврат уплаченных денег.

А автомобиль пошел покупать в другой автосалон.

 

Однако возмущение покупателя было так велико, что отец с дочкой решили взыскать с автосалона убытки и неустойку. С этой целью они обратились ко мне.

 

8 советов покупателю как получить неустойку на yurist-vlg.ru

8 советов покупателю как получить неустойку на yurist-vlg.ru

 

Чем же я смог им помочь в данной ситуации?

Для начала я определил природу взаимоотношений покупателя и продавца. Естественно, в данной ситуации, стороны действовали в рамках закона о защите прав потребителей. На лицо — договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, а продавца — передать товар к строго определенному сроку. В договоре стороны согласовали срок передачи товара – в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты покупателем полной стоимости автомобиля.

Покупатель выполнил свою обязанность, а продавец, действуя недобросовестно, затягивал срок передачи автомобиля и всех необходимых документов (ПТС). Обязанность продавца по передачи предварительно оплаченного товара считается исполненной в момент передачи автомобиля и его принадлежностей, а также относящихся к нему документов, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором. А вот в договоре этот момент четко был прописан. Там было сказано, что продавец обязуется передать покупателю ПТС, два экземпляра договора купли-продажи (с целью постановки автомобиля на учет в органы ГИБДД) вместе с автомобилем.

Вот и получилось, что продавец не исполнил свою обязанность, предусмотренную статьей 456, 457 Гражданского кодекса РФ.

 

Покупатель, в этом случае, вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть все уплаченные денежные средства. Кроме того, покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи, срока передачи предварительно оплаченного товара.

Это право прописано в статье 23.1 закона о защите прав потребителя.

 

8 советов покупателю как получить неустойку на yurist-vlg.ru

8 советов покупателю как получить неустойку на yurist-vlg.ru

 

Какую же неустойку может требовать обиженный покупатель?

Как указано в пункте 3 статьи 23.1 закона о защите прав потребителя, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

 

Мною была написана претензия продавцу на уплату законной неустойки.
Расчет неустойки производился следующим образом:

Стоимость автомобиля – 700 000 рублей.

Законная неустойка – 0,5% за каждый день нарушения.

На день написания претензии срок нарушения составлял 16 дней.

Следовательно, размер неустойки составил:

700 000 * 0,5% * 14 дней = 49 000 рублей.

 

Причем, уплата неустойки – обязанность недобросовестного продавца, установленная законом. А если продавец вдруг посчитает себя умнее закона и откажется добровольно выплатить неустойку, то в судебном порядке потребитель может взыскать еще и моральный вред, а также штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, который взыскивается в доход потребителя.

 

Что это значит на практике?

Допустим, что вы потребуете от продавца за причинение Вам морального вреда компенсацию в размере 21 000 рублей. Плюс неоплаченная добровольно неустойка 49 000 рублей. Итого: 21000 + 49000 = 70 000 рублей. Штраф в этом случае составит – 35 000 рублей. Штраф взыскивается с продавца и идет в ваш карман.

 

Итог для автосалона.

1. Покупатель остался недовольный услугами автосалона.

2. Репутация автосалона пострадала.

3. Пошла негативная реклама – сработало сарафанное радио.

4. Автомобиль не был продан – нет дохода.

5. Автосалон вынужден был выплатить покупателю законную неустойку.

6. Неустойка была выплачена только после удовлетворения ее судом.

А это значит, что продавец уплатил штраф, расходы по госпошлине, расходы на услуги юриста и расходы по апелляционной жалобе (продавец решил было обжаловать решение суда).

 

Доходы – 0 рублей.

Расходы – ориентировочно 150 000 рублей!!!

 

Таким образом, чтобы получить законную неустойку необходимо:

1. Знать свои права, установленные законом о защите прав потребителя.

2. Читать договор перед подписанием.

3. Обязательно требовать подписания договора всеми сторонами – продавцом и покупателем — всех экземпляров.

4. Не забыть напомнить продавцу поставить печать в договоре.

5. Забрать свой экземпляр договора, подписанный обеими сторонами.

6. Иметь у себя оригиналы всех платежных документов (кассовые чеки, расходные кассовые ордера, банковские выписки), которые подтверждают факт уплаты вами денежных средств продавцу.

7. В случае неисполнения продавцом своих договорных обязанностей – написать и предъявить продавцу претензию в двух экземплярах. Второй экземпляр с подписью, расшифровкой подписи, указанием должности подписанта и даты принятия претензии забрать себе.

8. В случае отказа продавца принять претензию — отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением продавцу.

И если Вы все сделали как указанно выше, то в итоге вы получите законную неустойку в добровольном порядке или через суд.

 

Удачи Вам в покупках!

Добросовестных и честных продавцов на вашем «потребительском» пути!

 

Чтобы оставаться в курсе последних изменений и не пропустить самое интересное — не забудь подписаться на обновления!

 

Как говорили древние, знание — сила!

Удачи вам!